Tổng Quan Kênh Liên Hệ
Fusion Markets cung cấp đa dạng kênh liên hệ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt. Trung tâm hỗ trợ chính đặt tại Melbourne (Úc) với đội ngũ nhân viên người Việt. Thời gian phản hồi trung bình dưới 30 giây qua chat trực tuyến. Email được xử lý trong vòng 1 giờ làm việc. Hotline miễn phí hoạt động từ 8:00-22:00 GMT+7. Hỗ trợ đa nền tảng qua Telegram, Zalo và Facebook. Dịch vụ callback được cung cấp theo yêu cầu.
Thông Tin Liên Hệ Chính:
| Kênh | Chi tiết | Thời gian |
| Chat trực tuyến | www.fusionmarkets.com | 24/7 |
| [email protected] | 24/7 | |
| Telegram | @FusionMarketsVN | 24/7 |
| Zalo | Fusion Markets Official | 24/7 |
Đội Ngũ Hỗ Trợ Tiếng Việt
Fusion Markets có 15 chuyên viên hỗ trợ người Việt làm việc theo ca. Nhân viên được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và kỹ thuật giao dịch. Thời gian đào tạo tối thiểu 3 tháng trước khi hỗ trợ khách hàng. Mỗi nhân viên chuyên trách một lĩnh vực cụ thể. Đội ngũ leader có kinh nghiệm trên 5 năm trong ngành. Chất lượng phục vụ được đánh giá hàng tuần. Khảo sát hài lòng khách hàng thực hiện sau mỗi cuộc gọi.
Kênh Chat Trực Tuyến
Tính Năng Chat
- Hỗ trợ tiếng Việt 24/7
- Thời gian phản hồi <30 giây
- Chia sẻ màn hình trực tiếp
- Lưu trữ lịch sử chat
- Gửi file và hình ảnh
Hệ Thống Email Support
Bảng Phân Loại Email:
| Bộ phận | Địa chỉ email | Thời gian xử lý |
| Kỹ thuật | [email protected] | 30 phút |
| Tài khoản | [email protected] | 1 giờ |
| Thanh toán | [email protected] | 2 giờ |
| Khiếu nại | [email protected] | 4 giờ |
| VIP | [email protected] | Ưu tiên |
Văn Phòng Đại Diện
Địa Điểm Văn Phòng
- Melbourne (Trụ sở chính)
- Hà Nội (Văn phòng Việt Nam)
- TP.HCM (Chi nhánh)
- Đà Nẵng (Điểm giao dịch)
- Singapore (Hub khu vực)
Kênh Mạng Xã Hội
Fusion Markets duy trì hiện diện tích cực trên các nền tảng mạng xã hội. Fanpage Facebook có hơn 100,000 người theo dõi. Kênh Telegram cập nhật tín hiệu giao dịch theo thời gian thực. Group Zalo riêng cho khách hàng VIP. YouTube channel đăng tải video phân tích hàng ngày. Instagram chia sẻ tin tức và sự kiện công ty. Twitter cập nhật thông tin thị trường nhanh chóng.
Chương Trình Gặp Gỡ Khách Hàng
Hoạt Động Offline
- Hội thảo chuyên đề hàng tháng
- Gặp gỡ nhà phân tích
- Workshop kỹ năng giao dịch
- Networking dinner
- Sự kiện ra mắt sản phẩm
Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Bảng Thời Gian Phản Hồi:
| Vấn đề | Mức độ ưu tiên | Thời gian xử lý |
| Lỗi đăng nhập | Cao | 5 phút |
| Lỗi giao dịch | Cao | 10 phút |
| Cài đặt MT4/5 | Trung bình | 15 phút |
| Indicator | Thấp | 30 phút |
| Tối ưu hóa EA | Thấp | 60 phút |
Chương Trình Partner Support
Đối tác của Fusion Markets được hỗ trợ qua kênh riêng biệt. Mỗi đối tác được phân công một người quản lý tài khoản. Hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên 24/7 qua điện thoại trực tiếp. Tài liệu marketing được cung cấp theo yêu cầu. Báo cáo hiệu suất chi tiết hàng tuần. Dashboard theo dõi hoạt động real-time. Đào tạo sản phẩm định kỳ.
Hệ Thống Callback
Fusion Markets cung cấp dịch vụ callback miễn phí cho khách hàng. Đặt lịch gọi lại được thực hiện qua website hoặc ứng dụng. Khách hàng có thể chọn thời gian thuận tiện trong 24 giờ tới. Cuộc gọi được thực hiện bởi nhân viên chuyên trách theo lĩnh vực. Thời gian chờ tối đa 5 phút so với lịch hẹn. Ghi âm cuộc gọi được lưu trữ để đảm bảo chất lượng. Báo cáo callback được phân tích hàng tuần.
Kênh Youtube Chính Thức
Nội Dung Video
- Phân tích thị trường hàng ngày
- Hướng dẫn sử dụng nền tảng
- Phỏng vấn chuyên gia
- Webinar ghi hình
- Behind-the-scenes công ty
Đào Tạo Nhân Viên Hỗ Trợ
Chương trình đào tạo nhân viên kéo dài 12 tuần với nhiều module. Kiến thức sản phẩm và kỹ thuật được cập nhật hàng tháng. Đánh giá năng lực thông qua bài test định kỳ. Chứng chỉ nội bộ bắt buộc cho mọi nhân viên. Rotation giữa các bộ phận để tích lũy kinh nghiệm. KPI được theo dõi và đánh giá hàng tuần. Cơ hội thăng tiến dựa trên hiệu suất làm việc.
Portal Quản Lý Tài Khoản
Portal cung cấp trải nghiệm self-service toàn diện cho khách hàng. Tích hợp chatbot AI hỗ trợ các vấn đề cơ bản. Quản lý tài khoản và giao dịch một cách thuận tiện. Truy cập báo cáo và phân tích theo thời gian thực. Tùy chỉnh giao diện theo preference cá nhân. Đồng bộ hóa dữ liệu giữa các thiết bị. Tính năng bảo mật hai lớp bảo vệ tài khoản.
Trung Tâm Giải Quyết Khiếu Nại
Fusion Markets có bộ phận chuyên trách xử lý khiếu nại khách hàng. Mọi khiếu nại được phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Quy trình xử lý minh bạch với 5 bước chuẩn. Khách hàng được cập nhật tiến độ qua email. Bảo hiểm bồi thường thiệt hại lên đến $1,000,000. Hòa giải qua bên thứ ba độc lập nếu cần. Báo cáo định kỳ về tỷ lệ giải quyết khiếu nại.
FAQ:
Ngoài giờ làm việc, khách hàng có thể sử dụng chat trực tuyến 24/7, gửi email hoặc để lại tin nhắn trên Telegram/Zalo. Đội ngũ trực đêm sẽ phản hồi trong vòng 30 phút.
Có, khách hàng có thể đặt lịch hẹn tại các văn phòng đại diện ở Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng. VIP có thể yêu cầu nhân viên đến tận nơi hỗ trợ.
Khiếu nại về giao dịch được ưu tiên xử lý trong vòng 4 giờ làm việc. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 24 giờ, nhưng khách hàng sẽ được cập nhật tiến độ thường xuyên.
